Personalizzazione e AI nel BFCM 2025: cosa sapere

La stagione di Black Friday / Cyber Monday (BFCM) 2025 non sarà solo questione di sconti, ma di esperienze personalizzate.

Le aziende che sapranno usare l’intelligenza artificiale e i dati comportamentali per parlare al cliente giusto, nel canale giusto, nel momento giusto, avranno un vantaggio competitivo.

Il mercato globale dell’e-commerce abilitato all’AI è stimato a 8,65 miliardi USD nel 2025, secondo Sellers Commerce.

E secondo Monetate, uno dei trend chiave per il 2025 sarà “getting ready for generative AI” e “hyper-personalised shopping”.

Perché personalizzazione e AI sono diventati elementi strategici

• I consumatori si aspettano sempre più che i brand li “capiscano”: una ricerca di Medium mostra che l’88% degli acquirenti online desidera esperienze personalizzate.
• Le raccomandazioni prodotto guidate da AI possono aumentare le vendite dal 10 al 30%, secondo WiserNotify.
• Klaviyo, nel blog dedicato al BFCM 2025, evidenzia come la personalizzazione in tempo reale e la segmentazione AI-driven saranno funzionalità chiave per la stagione.

Idee concrete: 5 strategie di personalizzazione e AI da adottare subito

Prima di entrare nella lista, una breve premessa: non si tratta solo di “mettere il nome” in un’email.

Ma di usare dati, automazione e AI per creare un percorso rilevante e continuo per ogni cliente.

1. Profilazione unificata e segmentazione dinamica

Utilizza strumenti come Klaviyo CDP per centralizzare first-party data, comportamento web/app e storico d’acquisto, così da costruire profili dinamici aggiornati in tempo reale.

2. Raccomandazioni prodotto alimentate da AI

Integra algoritmi predittivi che analizzano comportamento, preferenze e frequenza d’acquisto per suggerire i prodotti più rilevanti.

Le vendite tramite raccomandazioni AI possono crescere fino al 30%, secondo WiserNotify.

3. Messaggistica personalizzata su tutti i canali

Crea email, SMS e notifiche app che non siano “offerte generali”, ma varino per segmento: VIP con accesso anticipato, clienti dormienti con “ri-accenditi”, nuovi utenti con onboarding personalizzato.

La coerenza tra canali rafforza fiducia e conversione.

4. Tempistiche intelligenti e automazioni guidate da AI

La personalizzazione non è solo cosa invii, ma quando e a chi.

Utilizza l’AI per individuare i momenti ottimali d’invio e attivare flussi automatizzati di cross-sell e upsell post-acquisto (Klaviyo).

5. Analytics e ottimizzazione continua

Sfrutta gli insight generati dall’AI per misurare performance, testare varianti e capire quali percorsi funzionano meglio.

Come sottolinea Lumenalta, la personalizzazione AI richiede un “feedback loop” rapido e continuo per restare efficace.

Implementazione operativa: cosa fare ora per BFCM 2025

• Raccogli, pulisci e integra i dati cliente: storico acquisti, comportamento online, preferenze.
• Scegli una piattaforma che supporti segmentazione real-time e personalizzazione dinamica (es. Klaviyo + AI).
• Prepara template e flussi modulari con varianti di contenuto in base a profilo e canale.
• Testa in anticipo: esegui A/B test su messaggi personalizzati o generati dall’AI.
• Definisci un piano di monitoraggio KPI: tassi di apertura, conversioni da raccomandazione, frequenza d’acquisto.

Dopo il BFCM: far durare l’effetto della personalizzazione

La personalizzazione non termina con la campagna. Serve nutrire la relazione anche dopo l’acquisto:

• Invia contenuti personalizzati post-evento (“Ti potrebbero piacere anche…”).
• Segmenta i nuovi clienti e attiva flussi di onboarding intelligenti.
• Crea un feedback loop costante: usa i comportamenti post-acquisto per migliorare profili e modelli AI.

AI e comunicazione custom nel Black Friday 2025

Nel BFCM 2025, la vera leva non sarà lo sconto più alto, ma la capacità di essere rilevanti.

Quando dati, AI e personalizzazione diventano parte dell’esperienza utente, crescono conversioni, fidelizzazione e lifetime value.

Preparati ora: trasforma i dati in insight, l’AI in azione e ogni messaggio in un momento perfetto.