Klaviyo diventa omnicanale: tutte le novità in arrivo

Chi pensa a Klaviyo come a una semplice piattaforma di email marketing oggi deve aggiornare la propria visione.

Negli ultimi mesi la piattaforma si è trasformata in un CRM omnicanale completo, integrando canali strategici come WhatsApp, SMS, recensioni prodotto e soprattutto una potente Customer Data Platform (CDP).

Non parliamo di promesse future, ma di funzionalità già attive o in fase di rollout, con tante novità previste tra fine 2025 e inizio 2026.

In vista della peak season, è il momento giusto per ripensare alla propria strategia e attivare flussi realmente orchestrati.

WhatsApp arriva su Klaviyo: conversazioni reali, finalmente automatizzate

L’introduzione di WhatsApp marketing nativo è uno dei passi più significativi mai fatti dalla piattaforma. Un canale con tassi di apertura e risposta altissimi, ora gestibile direttamente da Klaviyo, con messaggi automatizzati e tracciati.

Non si parla solo di inviare comunicazioni promozionali, ma di costruire conversazioni dinamiche e personali, coerenti con il comportamento dell’utente.

Un esempio? Un utente abbandona il carrello: può ricevere una sequenza automatica che parte da una email, passa per un SMS, e si conclude con un messaggio WhatsApp personalizzato. Tutto gestito da un unico Flow.

SMS: da messaggio semplice a esperienza conversazionale

Anche il canale SMS ha evoluto radicalmente la propria funzione.

Non più solo notifiche o sconti lampo, ma veri e propri percorsi automatizzati e reattivi.

Grazie a Klaviyo, sarà possibile:

• attivare flow SMS post-acquisto o post-visita;
• rispondere automaticamente a parole chiave specifiche;
• gestire reminder personalizzati che si integrano con gli altri canali.

È il formato perfetto per campagne time-sensitive, ma oggi diventa anche una componente strategica nel percorso di nurturing e retention.

Klaviyo Reviews: le recensioni diventano insight attivabili

Il modulo Klaviyo Reviews rappresenta un’evoluzione importante nella gestione delle recensioni, attualmente disponibile solo per gli store su Shopify e WooCommerce.

Su queste piattaforme è possibile:

• inserire widget personalizzabili per mostrare badge, caroselli e recensioni prodotto direttamente sul sito;
• attivare flussi automatici per la richiesta di recensioni via email o SMS, perfettamente integrati nel customer journey.

È una novità strategica: le recensioni diventano parte integrante della customer journey, con valore sia qualitativo che di attivazione.

Per chi utilizza altre piattaforme che non siano Shopify e WooCommerce, è possibile mantenere l’utilizzo di strumenti esterni — come Skeepers — e sfruttare Klaviyo per automatizzare la comunicazione post-acquisto, personalizzare i reminder e raccogliere feedback utili all'interno del profilo cliente.

In questo modo, anche senza widget nativi, le recensioni diventano comunque una leva attivabile a livello CRM, contribuendo alla segmentazione Klaviyo ideale, ed alla personalizzazione dei flussi.

KDP – Klaviyo Data Platform: il tuo CDP è già attivo

Il cuore dell’evoluzione Klaviyo è la sua data platform integrata, che centralizza ogni interazione in un profilo cliente unico e aggiornato in tempo reale.

Con KDP puoi:

• segmentare in modo predittivo (es. chi ha alta propensione all’acquisto);
• costruire audience basate su comportamenti cross-canale;
• misurare la performance reale dei flussi e dei canali attivi.

Non si tratta solo di visualizzare dati, ma di usare il dato per attivare esperienze personalizzate in ogni momento del customer lifecycle.

Come si costruisce un Flow omnicanale in Klaviyo

Ecco un esempio pratico di marketing automation omnicanale reso possibile da Klaviyo:

• L’utente visita il sito e aggiunge un prodotto al carrello.
• Dopo 30 minuti riceve una email di recupero carrello.
• Se non apre l’email entro 2 ore, parte un SMS con un messaggio più diretto.
• Ancora inattivo? Il giorno successivo riceve un messaggio su WhatsApp, con un incentivo personalizzato.
• Dopo l’acquisto, entra in un flusso recensioni. In base alla risposta, viene inserito in un segmento dedicato (fidelizzazione, winback, VIP).

Tutto questo è gestito da un unico sistema.

Nessuna duplicazione di tool, e nessuna perdita di dati tra un canale e l’altro.

Perché è il momento giusto per attivare questi strumenti

Con la peak season alle porte, i brand che riusciranno a unificare comunicazione e dati avranno un netto vantaggio competitivo. Klaviyo oggi permette di:

• migliorare la conversione grazie a canali più reattivi;
• ottimizzare il costo contatto, integrando i canali su un’unica piattaforma;
• creare un’esperienza più coerente e personalizzata per ogni cliente.

Se stai già usando Klaviyo, queste funzionalità sono pronte all’uso. E se non le hai ancora attivate, questo è il momento per farlo.

Come agenzia Klaviyo Partner, siamo a disposizione per supportarti nell’implementazione e ottimizzazione di tutti questi strumenti, per far crescere il tuo business in modo concreto ed efficace.