Black Friday 2025, il segreto è nell'omnicanale

Nel caos del Black Friday / Cyber Monday (BFCM), chi vince non è chi comunica di più, ma chi comunica meglio.

Oggi il successo si gioca su una strategia omnicanale, dove email, SMS, social, sito e app lavorano in sinergia per offrire un’esperienza coerente e continua.

Secondo Klaviyo, i brand che hanno combinato email e SMS marketing nel 2024 hanno registrato un aumento medio del +20% YoY dei ricavi durante il BFCM.

E per Omnisend, le campagne integrate generano fino al 47% di conversioni in più rispetto a quelle a canale singolo.

Perché serve un approccio omnicanale (e non solo email)

• Sovraccarico dell’inbox: durante il BFCM, le caselle di posta diventano iper-competitive. Solo un messaggio su cinque viene realmente aperto (Pushwoosh).
• Dominio mobile: il cliente interagisce e acquista principalmente da smartphone. I messaggi brevi e sincronizzati fanno la differenza (Omnisend).
• Forza dell’SMS: con tassi di apertura fino al 98%, l’SMS resta uno dei canali più efficaci per il BFCM (Textedly).
• Automazioni scalabili: le automazioni permettono di coordinare email, SMS e notifiche in base al comportamento dell’utente, aumentando la pertinenza e riducendo i tempi di risposta (Salesmate).

Idee concrete: 5 strategie omnicanale da attivare subito

Prima di partire, un principio chiave: non esistono canali separati, ma esperienze integrate che si rafforzano a vicenda.

E dove ogni punto di contatto — dall’email all’SMS, dal sito al retail — contribuisce a costruire un percorso coerente e riconoscibile per l’utente.

1. Segmentazione sincronizzata

Crea segmenti comuni tra email e SMS, basati su comportamento, storico d’acquisto e potenziale valore futuro.

Esempio: email teaser → SMS esclusivo → reminder in app.

2. Flussi automatizzati intelligenti

Attiva automation che integrano trigger come “carrello abbandonato” o “navigazione senza acquisto”.

Esempio: Email dopo 1h, SMS dopo 3h, notifica push il giorno dopo: una sequenza fluida e coerente (Retainful).

3. Timing & canali mirati

Usa l’email per spiegare l’offerta completa, l’SMS per messaggi urgenti (“ultima chance”, “offerta esclusiva”), e le notifiche per ricordare in tempo reale.

4. Personalizzazione e coerenza del messaggio

Assicurati che il tono, il visual e l’offerta siano uniformi. Personalizza con nome, preferenze e comportamenti.

Le campagne personalizzate generano un CTR medio superiore del 29% (Omnisend).

5. Analisi e ottimizzazione in tempo reale

Monitora le performance di ogni canale e ottimizza rapidamente: test A/B su orari, soggetti e copy.

Le aziende che adattano la strategia durante il BFCM ottengono un incremento del +18% nel conversion rate medio (Retainful).

I passaggi operativi chiave per la fase pre-lancio

• Aggiorna e verifica le liste: assicurati che email e numeri SMS siano attivi e con consenso valido.
• Prepara teaser omnicanale: invia anteprime coordinate, con tono coerente tra tutti i canali.
• Imposta automazioni integrate: flussi di benvenuto, countdown e reminder.
• Testa la creatività: soggetti, copy, tempi di invio e landing devono essere allineati.

Dopo il BFCM: come mantenere la relazione

Il percorso non finisce al checkout.

Invia email di ringraziamento, SMS di follow-up e inviti al programma fedeltà.

Analizza i dati di canale e prepara nuove sequenze per il periodo post-evento.

Secondo altri dati Klaviyo, i clienti coinvolti tramite più canali durante il BFCM mostrano una retention superiore del 30% nei sei mesi successivi.

Black Friday 2025 omnicanale, in sintesi

Il futuro del Black Friday è omnicanale e automatizzato.

Unisci email, SMS e automazioni in un’unica esperienza fluida per moltiplicare l’impatto, migliorare la personalizzazione e costruire relazioni durature.